جذب
مشتری
تعریف
جذب مشتری عبارت است از مجموع اقدام هایی که شما تحت عنوان بازاریابی انجام
میدهید تا به هدف هر کسب و کار یعنی جذب مشتری ختم شود.خیلی مهم است
که خودتان و محصولتان را طوری معرفی کنید که نه تنها بتوانید جمعیتی که می خواهید
را به سمت خودتان بکشانید، بلکه تشویقشان کنید که دوباره به سمتتان برگشته و مشتری
دائمتان شوند.شبکهسازی و ارجاع:معارفه از طرفه جامعههایی
که عضوشان هستیم و یا از طریق شرکای تجاری قدیمی روش قدرتمندی برای جذب مشتری جدید است. این موضوع باعث می
شود که مشتریانی با نرخ بازگشت بسیار بالا به سراغ ما بیایند. مشتریانی که با
معارفه آمدهاند، در طول زمان بیشتر و بیشتر خرید خواهند کرد و خود مرجعی برای
معارفه دیگران خواهد شد.مسائل زیادی در این موضوع
درگیر است ولی علاوه بر اینکه باید محصولی داشته باشیم که تقاضا برای آن زیاد است،
باید تصور دقیقی از این موضوع داشته باشیم که مشتری ایدهآل ما چه کسی است؟تحت این
شرایط میتوان ارتباط مشخص تری با افراد جامعههای محلی ایجاد کرد. همچنین میتوانید
بیشتر روی خدمات و محصولات خود تمرکز کنید تا نیازهای دسته مخاطب خود را برطرف
کرده باشید.
روش های جذب مشتری
کار تیمی راه دیگری است که می توانید به عنوان اهرم نفوذ به منابع
موجود استفاده کنید و آن طرح «میزبان ذینفع» است. در این طرح مؤسسات دیگری که
مشتریان هدف آنها با شما مشترک است از پایگاه اطلاعاتی خودشان برای جلب
مشتری برای شما استفاده می کنند. یعنی مؤسسه هم پیمان شما در جریان تجارت
خود راهی را هم برای جلب مشتری برای شما باز می کند، مثل همکاری یک وکیل و یک
حسابرس.آگاهی
نسبت به محصولی که میفروشید. خیلی مهم است که همه
کارمندان دانش کامل نسبت به محصولات و خدماتی که شرکت ارائه میکند داشته باشند.
هیچ چیز بدتر از این نیست که وقتی سوالی درمورد یک محصول یا خدمات از کارمند یک
شرکت میپرسید، برود و کس دیگری را بیاورد تا اطلاعات لازم را به شما بدهد یا از
شما بخواهد روز دیگری مراجعه کنید که با کسی که اطلاعات دارد صحبت کنید. همکاری های راهبردی:ممکن است از همکاری
به عنوان گامی مؤثر استفاده کنید که در صنعت از آن با «همکاری راهبردی» یاد می
کنند. در حالی که یک رابطه «میزبان ذینفع» معمولاً کوتاه مدت و یک بار برای همیشه
است همکاری های راهبردی می تواند گاهی برای سال ها ادامه پیدا کند.
اهداف
جذب مشتری
اگر
فروش را به صورت مستقیم و فردبهفرد انجام نمیدهید، حتما باید اطلاعات
کافی مربوط به محصول را از طریق بستهبندی کالا، نمایشهای محل خرید ، وسایل و
علاماتی که به خردهفروشان داده میشود تا در محل فروش قرار بدهند، مانند پوسترها
و جعبههای تبلیغاتی) و هر گونه ابزار بازاریابی دیگری ارائه دهید. حتی اگر
محصولات را به صورت مستقیم میفروشید یا برای تشویق مشتریان بالقوه به خرید،
اعلامیهای جذاب مینویسید، به نمایش گذاشتن اطلاعات کافی در مورد محصول
برای جلب
توجه مشتری به شما کمک میکند تا بتوانید مشتریان را به خرید ترغیب کنید.تمام اطلاعات محصول باید مفید، درست و کامل باشد؛زبان به
کار گرفته شده روی بستهبندی محصول و وسایل استفاده شده برای بازاریابی باید واضح،
مستقیم و به راحتی قابل خواندن باشد؛برای بهتر به نظر رسیدن محصول، بستهبندی و
وسایل بازاریابی زمان بگذارید و هزینه کنید (یعنی از عکسهای با کیفیت، رنگهای
زنده و غیره استفاده کنید.فروشندهی خوب، فروشندهای است که
به کالای خود ایمان داشته باشد و اشتیاق خود را به مشتری نیز منتقل کند. برای نشان
دادن علاقهتان به محصول، راههای فراوانی وجود دارد.فقط زمانی که محصول شما مشتریان پروپاقرص خواهد داشت که با
مشتری صادق باشید، یعنی در ارائهی اطلاعات محصول و همچنین اعتراف به ندانستن چیزی
یا مرتکب شدنِ اشتباه شفاف باشید. از صداقت نترسید، زیرا موجبِ ایجاد اعتماد میشود.
در نتیجه فروش محصول همیشه هم کار
پیچیدهای نیست. در ابتداییترین سطح برنامهی فروش با این پرسشها روبهرو میشوید
که چه میفروشید، به که میفروشید و چگونه میفروشید. طی فرآیند
فروش باید تمرکزتان را بر جزئیات محصول و مشتریان حفظ و در ادامهی مسیر
نیز باید به روندهای در حالِ تغییر و نیازها یا خواستههای مشتریان توجه کنید. با
مشاهدهی این تغییرات میتوانید برنامهی فروش خود را با تغییرات و نیازهای ایجاد
شده تطبیق دهید و فروشتان را بالا نگاه دارید.
sharare
دوشنبه 27 آذر 1396 ساعت 16:10
جذب
مشتری
تعریف
جذب مشتری عبارت است از مجموع اقدام هایی که شما تحت عنوان بازاریابی انجام میدهید
تا به هدف هر کسب و کار یعنی جذب مشتری ختم شود.
روش
های جذب مشتری جدید
خیلی
مهم است که خودتان و محصولتان را طوری معرفی کنید که نه تنها بتوانید جمعیتی که می
خواهید را به سمت خودتان بکشانید، بلکه تشویقشان کنید که دوباره به سمتتان برگشته
و مشتری دائمتان شوند.
شبکهسازی و ارجاع:معارفه از طرفه جامعههایی
که عضوشان هستیم و یا از طریق شرکای تجاری قدیمی روش قدرتمندی برای جذب مشتری جدید
است. این موضوع باعث می شود که مشتریانی با نرخ بازگشت بسیار بالا به سراغ ما
بیایند. مشتریانی که با معارفه آمدهاند، در طول زمان بیشتر و بیشتر خرید خواهند
کرد و خود مرجعی برای معارفه دیگران خواهد شد.
ولی چکار کنیم
که ما را بیشتر و بیشتر معرفی کنند؟
مسائل زیادی
در این موضوع درگیر است ولی علاوه بر اینکه باید محصولی داشته باشیم که تقاضا برای
آن زیاد است، باید تصور دقیقی از این موضوع داشته باشیم که مشتری ایدهآل ما چه
کسی است؟
تحت این شرایط
میتوان ارتباط مشخص تری با افراد جامعههای محلی ایجاد کرد. همچنین میتوانید
بیشتر روی خدمات و محصولات خود تمرکز کنید تا نیازهای دسته مخاطب خود را برطرف
کرده باشید.
کار تیمی:راه دیگری است که می توانید
به عنوان اهرم نفوذ به منابع موجود استفاده کنید و آن طرح «میزبان ذینفع» است. در
این طرح مؤسسات دیگری که مشتریان هدف آنها با شما مشترک است از پایگاه اطلاعاتی
خودشان برای جلب مشتری برای شما استفاده می کنند. یعنی مؤسسه هم پیمان شما در
جریان تجارت خود راهی را هم برای جلب مشتری برای شما باز می کند، مثل همکاری یک
وکیل و یک حسابرس.آگاهی نسبت به محصولی که میفروشید. خیلی
مهم است که همه کارمندان دانش کامل نسبت به محصولات و خدماتی که شرکت ارائه میکند
داشته باشند. هیچ چیز بدتر از این نیست که وقتی سوالی درمورد یک محصول یا خدمات از
کارمند یک شرکت میپرسید، برود و کس دیگری را بیاورد تا اطلاعات لازم را به شما
بدهد یا از شما بخواهد روز دیگری مراجعه کنید که با کسی که اطلاعات دارد صحبت
کنید.
همکاری
های راهبردی:ممکن
است از همکاری به عنوان گامی مؤثر استفاده کنید که در صنعت از آن با «همکاری
راهبردی» یاد می کنند. در حالی که یک رابطه «میزبان ذینفع» معمولاً کوتاه مدت و یک
بار برای همیشه است همکاری های راهبردی می تواند گاهی برای سال ها ادامه پیدا کند.
مثلاً یک طراح شبکه و یک شرکت تبلیغاتی ممکن است مشتریان خود را که قصد تبلیغات
دارند به یکدیگر ارجاع دهند تا زمانی که ارزش مخاطب مشترک حفظ شود همکاری های راهبردی
موجی از تجارت ارجاعی را در پی دارد. موارد اشاره شده راهکارهای به ظاهرساده ای
هستند که گاهی موجب تحولات چشمگیری در جریان شکل گیری یک تجارت می شوند.
تعدادی از راه های جذب مشتری:
1. مشتری ها را خوشحال کنید
2. سرویس رایگان ارائه بدهید.
3. قیمت بدهید.
4. ارتباط طولانی مدت برقرار کنید.
5. سوال بپرسید.
6. پرداخت مبتنی بر عملکرد
7. چند جور قیمت بدهید.
8. اندکی مهلت بدهید.
9. ریسک خرید را کاهش دهید.
10. به اهل فن بفروشید.
11. عتمادسازی کنید.
12. اطلاعات رایگان بدهید.
اگر
فروش را به صورت مستقیم و فردبهفرد انجام نمیدهید، حتما باید اطلاعات کافی مربوط
به محصول را از طریق بستهبندی کالا، نمایشهای محل خرید ، وسایل و علاماتی که به
خردهفروشان داده میشود تا در محل فروش قرار بدهند، مانند پوسترها و جعبههای
تبلیغاتی) و هر گونه ابزار بازاریابی دیگری ارائه دهید. حتی اگر محصولات را به
صورت مستقیم میفروشید یا برای تشویق مشتریان بالقوه به خرید، اعلامیهای جذاب مینویسید،
به نمایش گذاشتن اطلاعات کافی در مورد محصول به شما کمک میکند تا بتوانید مشتریان
را به خرید ترغیب کنید.
تمام اطلاعات محصول باید مفید، درست و کامل باشد؛
زبان به کار گرفته شده روی بستهبندی محصول و وسایل
استفاده شده برای بازاریابی باید واضح، مستقیم و به راحتی قابل خواندن باشد؛
برای بهتر به نظر رسیدن محصول، بستهبندی و وسایل
بازاریابی زمان بگذارید و هزینه کنید (یعنی از عکسهای با کیفیت، رنگهای
زنده و غیره استفاده کنید.
4. فروشندهی
خوب، فروشندهای است که به کالای خود ایمان داشته باشد و اشتیاق خود را به مشتری
نیز منتقل کند. برای نشان دادن علاقهتان به محصول، راههای فراوانی وجود دارد.
5. فقط
زمانی که محصول شما مشتریان پروپاقرص خواهد داشت که با مشتری صادق باشید، یعنی در
ارائهی اطلاعات محصول و همچنین اعتراف به ندانستن چیزی یا مرتکب شدنِ اشتباه شفاف
باشید. از صداقت نترسید، زیرا موجبِ ایجاد اعتماد میشود.
در نتیجه فروش محصول همیشه هم کار پیچیدهای نیست. در ابتداییترین سطح
برنامهی فروش با این پرسشها روبهرو میشوید که چه میفروشید، به که میفروشید و
چگونه میفروشید. طی فرآیند فروش باید تمرکزتان را بر جزئیات محصول و مشتریان حفظ
و در ادامهی مسیر نیز باید به روندهای در حالِ تغییر و نیازها یا خواستههای
مشتریان توجه کنید. با مشاهدهی این تغییرات میتوانید برنامهی فروش خود را با
تغییرات و نیازهای ایجاد شده تطبیق دهید و فروشتان را بالا نگاه دارید.
sharare
شنبه 25 آذر 1396 ساعت 14:47
)چهار گام موثر برای جذب و فروش
بیشتر که لازم است بدانید(
همه فروشنده ها دوست دارند افرادی حرفه ای
باشند و بتوانند فروش بیشتری داشته باشند. عملکرد یک فروشنده با میزان فروش بیشترش
سنجیده می شود، لذا فروشنده ها هرچه بیشتر بفروشند یعنی عملکرد بهتری دارند و باطبع
آن درآمد بیشتری خواهند داشت.به همین خاطر دانستن تکنیک های فروشندگی حرفه ای برای
هر فروشنده ای مهم و حیاتی است.
.1بهبود توسعه فردی
اگر می خواهید یک فروشنده حرفه ای باشید، در
وهله اول باید بر روی مهارت های توسعه فردی خودتان کار کنید. در فروشندگی حرفه ای لازم
است شما فرد کاملاً منظمی باشید و بتوانید تمام کارهایتان را مطابق برنامه پیش
ببرید.
از موضوعات دیگر در توسعه فردی مطالعه هست، یک
فروشنده حرفه ای باید زمانی را به مطالعه کتاب های خوب در حوزه فروش و موفقیت
تخصیص دهد.
.2شناخت بازار هدف و مشتریان
برای موفقیت در فروشندگی باید مشتری را بخوبی
بشناسید. جمله زیبایی است که می گوید به اندازه تمام انسان ها راهکارهای ارتباطی
وجود دارد.
یک فروشنده حرفه ای باید بتواند به خوبی مشتری
خودش و سلایق او را بشناسد و مطابق این شناخت با مشتری ارتباط ایجاد کند.
برخی از مشتری ها منطقی هستند و برایشان ویژگی
ها را مهم است، برخی احساسی هستند و بیشتر به ظاهر محصول یا رفتار فروشنده توجه
دارند و برخی دیگر بدنبال عرف و فرهنگ هستند و نگاه می کنند آیا دیگرانی از این
محصول استفاده کرده اند یا خیر.
.3تاثیرگزار بودن
فروشنده حرفه ای فردی تاثیرگذار است. این
تاثیر گذاری هم در ظاهر است و هم در کلام. فروشنده حرفه ای باید با اصول سخنوری و
فن بیان به خوبی آشنا باشد و بتواند با کلامی رسا و زیبا با مشتری صحبت کند.
فروشنده حرفه ای باید توجه ویژه ای به پوشش و
ظاهر خودش بدهد، فروشنده ای که از لباس مناسب استفاده نمی کند و به ظاهر خودش
اهمیت نمی دهد نباید توقع فروش های بالا را داشته باشد.
.4شناخت
و تسلط کامل بر محصول
در فروشندگی حرفه ای، فروشنده ها باید اطلاعات
کاملی نسبت به محصولی که می فروشند داشته باشند. ترجیحاً در صورت امکان باید خود
فروشنده حداقل یکبار از آن محصول استفاده کرده باشد تا بتواند آنرا به مشتری خودش
پیشنهاد دهد و درباره آن حرف بزند.
لازم است فروشنده به محصول و کارکرد آن اعتقاد
داشته باشد. فروشنده ای که خودش محصولی را که می فروشد قبول ندارد و از آن استفاده
نمی کند، مسلماً نمی تواند با تمام وجود آنرا معرفی کند. این ضرب المثل زیبا را
فراموش نکنید " آنچه از دل برآید لاجرم بر دل نشیند"
به محصولتان اعتقاد داشته باشید تا بتوانید از
دل و جان آنرا معرفی نمایید.
sharare
چهارشنبه 22 آذر 1396 ساعت 11:43
چهار گام موثر برای جذب و فروش
بیشتر
همه فروشنده ها دوست دارند افرادی حرفه ای
باشند و بتوانند فروش بیشتری داشته باشند. عملکرد یک فروشنده با میزان فروش بیشترش
سنجیده می شود، لذا فروشنده ها هرچه بیشتر بفروشند یعنی عملکرد بهتری دارند و باطبع
آن درآمد بیشتری خواهند داشت.به همین خاطر دانستن تکنیک های فروشندگی حرفه ای برای
هر فروشنده ای مهم و حیاتی است.
.1بهبود توسعه فردی
اگر می خواهید یک فروشنده حرفه ای باشید، در
وهله اول باید بر روی مهارت های توسعه فردی خودتان کار کنید. در فروشندگی حرفه ای لازم
است شما فرد کاملاً منظمی باشید و بتوانید تمام کارهایتان را مطابق برنامه پیش
ببرید.
از موضوعات دیگر در توسعه فردی مطالعه هست، یک
فروشنده حرفه ای باید زمانی را به مطالعه کتاب های خوب در حوزه فروش و موفقیت
تخصیص دهد.
.2شناخت بازار هدف و مشتریان
برای موفقیت در فروشندگی باید مشتری را بخوبی
بشناسید. جمله زیبایی است که می گوید به اندازه تمام انسان ها راهکارهای ارتباطی
وجود دارد.
یک فروشنده حرفه ای باید بتواند به خوبی مشتری
خودش و سلایق او را بشناسد و مطابق این شناخت با مشتری ارتباط ایجاد کند.
برخی از مشتری ها منطقی هستند و برایشان ویژگی
ها را مهم است، برخی احساسی هستند و بیشتر به ظاهر محصول یا رفتار فروشنده توجه
دارند و برخی دیگر بدنبال عرف و فرهنگ هستند و نگاه می کنند آیا دیگرانی از این
محصول استفاده کرده اند یا خیر.
.3تاثیرگزار بودن
فروشنده حرفه ای فردی تاثیرگذار است. این
تاثیر گذاری هم در ظاهر است و هم در کلام. فروشنده حرفه ای باید با اصول سخنوری و
فن بیان به خوبی آشنا باشد و بتواند با کلامی رسا و زیبا با مشتری صحبت کند.
فروشنده حرفه ای باید توجه ویژه ای به پوشش و
ظاهر خودش بدهد، فروشنده ای که از لباس مناسب استفاده نمی کند و به ظاهر خودش
اهمیت نمی دهد نباید توقع فروش های بالا را داشته باشد.
.4شناخت
و تسلط کامل بر محصول
در فروشندگی حرفه ای، فروشنده ها باید اطلاعات
کاملی نسبت به محصولی که می فروشند داشته باشند. ترجیحاً در صورت امکان باید خود
فروشنده حداقل یکبار از آن محصول استفاده کرده باشد تا بتواند آنرا به مشتری خودش
پیشنهاد دهد و درباره آن حرف بزند.
لازم است فروشنده به محصول و کارکرد آن اعتقاد
داشته باشد. فروشنده ای که خودش محصولی را که می فروشد قبول ندارد و از آن استفاده
نمی کند، مسلماً نمی تواند با تمام وجود آنرا معرفی کند. این ضرب المثل زیبا را
فراموش نکنید " آنچه از دل برآید لاجرم بر دل نشیند"
به محصولتان اعتقاد داشته باشید تا بتوانید از
دل و جان آنرا معرفی نمایید.
sharare
چهارشنبه 22 آذر 1396 ساعت 11:41